ทำไมเรามีแผนการวิจัยที่ Nubank

หรือแผนการวิจัยที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้คุณมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนในสิ่งที่คุณควรจะศึกษา

Nubank สร้างผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องมีนักวิจัยมาเป็นเวลานาน ในเดือนมีนาคม 2018 ฉันได้รับการว่าจ้างให้เป็นนักวิจัยเต็มเวลารายแรกของ บริษัท ณ วันนี้ฉันเป็นส่วนหนึ่งของทีมออกแบบ Nubank ของพวกเขาช่วยให้ทั้งทีมผลิตภัณฑ์และการออกแบบเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ใช้ของเราทำงานอย่างไรพวกเขาใช้คุณสมบัติของเราอย่างไร

จนกระทั่งฉันมาถึงนักออกแบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำวิจัยและพวกเขามีค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการดำเนินการวิจัยและการออกแบบ พวกเขาจัดการมันได้อย่างยอดเยี่ยมโดยทำตามขั้นตอนแรกและพัฒนาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

ฉันเห็นสถานที่ที่ฉันสามารถช่วยได้เช่นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดการวัดผลกระทบหรือเอกสารประกอบและตัดสินใจที่จะเริ่มในภายหลัง

เอกสารเป็นเรื่องที่ฉันชอบมากและเป็นสิ่งที่เรามักจะมองข้าม (นักออกแบบ)

เป็นส่วนหนึ่งของทีมออกแบบ

เพียงแค่ข้อจำกัดความรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว: ฉันชอบที่จะแบบลีนและคล่องตัว แต่การถอดความรายการเปรียว "กระบวนการ / เอกสารที่น้อยลงและผู้คนจำนวนมากขึ้น" ไม่ได้หมายความว่าไม่มีเอกสารหรือเอกสารที่ไม่ดี - และเราทุกคนรู้ว่าเอกสารที่ไม่ดีนั้นแย่กว่าไม่มีเอกสารเลย

เอกสารประเภทใดควรมีอยู่เพื่อทำให้กระบวนการคิดของคุณชัดเจนและสร้างความเข้าใจร่วมกันของปัญหา

เหตุใดฉันจึงควรใช้เอกสาร

โดยปกติทุกคนที่เข้าร่วมในโครงการจะมีความคิดเห็นหรือความคิดส่วนตัวเกี่ยวกับเรื่องที่กำลังทำการวิจัย เอกสารการวิจัยที่ดีคือสิ่งที่ทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันและช่วยพวกเขาอภิปรายหัวข้อการวิจัยจากมุมมองเดียวกัน

มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น แต่เอกสารที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้ผู้คนถกเถียงเห็นด้วยและจดจำได้ง่ายทุกอย่างที่ถูกกล่าวถึงและเหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง

นอกจากนี้เอกสารที่ดีจะช่วยให้กลุ่มเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับปัญหาจริงที่อยู่เบื้องหลังเรื่องย้ายทีมจากคำถามที่เปิดกว้างกว่าและกว้างขึ้นในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและสามารถวัดได้มากขึ้น

เอกสารยังสามารถทำงานเป็นรูปแบบของประวัติศาสตร์ เอกสารที่ดีคือวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจของเราและทำไมจึงมีการเลือกใช้

เราทำอย่างไร

เราต้องการเริ่มต้นโดยการกลั่นกรองปัญหาลงในรายการของคำถามที่แท้จริงและสามารถวัดได้ที่เราต้องการตอบอย่างละเอียดที่สุด

และเพื่อทำเช่นนั้นเรามุ่งเน้นที่ 4 หัวข้อ (1) เป้าหมาย (2) คำถามที่เราต้องตอบ (3) ผลกระทบที่คาดหวังและ (4) สมมติฐาน

แนวทางต่อไปนี้จะทำให้ทุกคนในห้องคิดหนักเกี่ยวกับปัญหา บางทีความคาดหวังของบางคนก็สูงเกินไปหรือพวกเขาแค่มองคำถามจากมุมที่ผิดหรือพิจารณาผลลัพธ์ที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง การจัดทำเอกสารทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน

(1) เป้าหมาย
เป้าหมายคือในความเป็นจริงคำถามปลายเปิดที่เราเริ่มต้นด้วย - ปัญหากว้าง ๆ ที่เราทุกคนมีเมื่อเริ่มต้นการวิจัย "ช่วยเราเพิ่มจำนวนข้อความที่แลกเปลี่ยนภายในแอป" ตัวอย่างเช่น นั่นกว้างมากและอาจหมายถึงสิ่งต่าง ๆ สำหรับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละคนใช่ไหม

(2) คำถามที่เราต้องตอบ
นี่ไม่ใช่คำถามจริงที่เราจะถามผู้ใช้ แต่เป็นคำถามที่เราต้องการตอบในระหว่างการวิจัย

ในการแปลงเป้าหมายนี้เป็นสิ่งที่จับต้องได้มากขึ้นเราจำเป็นต้องมีภาพที่ชัดเจนของคำถามที่ถูกถาม การถามผู้มีส่วนได้เสียของคุณสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นจะส่งผลให้เกิดกลุ่มคำถามที่มีเหตุผลมากขึ้นเช่น: "ผู้ใช้สามารถสร้างการสนทนาใหม่ได้หรือไม่มีปัญหาการใช้งานใด ๆ ในการสนทนาหรือไม่ ครั้ง?" และอื่น ๆ

คำถามนี้จะช่วยคุณกำหนดวิธีการที่คุณจะใช้ในระหว่างการวิจัย และจะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องเพื่อตอบเป้าหมายของคุณหรือไม่

(3) ผลกระทบที่คาดหวัง
โดยที่ในใจเราสามารถกำหนดผลกระทบที่คาดหวังว่าการวิจัยของเราจะมีต่อผู้ใช้ สิ่งนี้จะช่วยให้เราชี้นำทิศทางของการวิจัยและวิธีการบางอย่างที่เราอาจเลือก "ลบข้อบกพร่องการใช้งานใด ๆ ที่เราพบเพิ่มจำนวนการสนทนาใหม่ที่เริ่มต้นเพิ่มจำนวนการแชทที่สร้างขึ้นดีกว่าเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้สร้างกลุ่ม" เป็นตัวอย่างบางส่วน

นี่คือวิธีที่คุณจะวัดผลลัพธ์ของการวิจัยของคุณและนี่จะเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดวิธีการรวบรวมข้อมูลของคุณ ดังนั้นใช้เวลาของคุณและให้แน่ใจว่าคุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรู้ว่าคุณคาดหวังอะไรไม่อย่างนั้นมิฉะนั้นคุณอาจท้ายไม่ถึงความคาดหวังของใครบางคน

หลังจากผ่าน 3 ขั้นตอนเหล่านี้และด้วยภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่คุณพยายามที่จะบรรลุคุณสามารถเริ่มต้นทำงานในขั้นตอนสุดท้าย: สมมติฐานของคุณ

(4) สมมติฐาน
ตามที่ Google สมมติฐานคือ:

"การคาดคะเนหรือคำอธิบายที่เสนอขึ้นบนพื้นฐานของหลักฐานที่มี จำกัด ในฐานะจุดเริ่มต้นสำหรับการสอบสวนเพิ่มเติม"

สมมติฐานสามารถเขียนได้หลายรูปแบบ แต่ส่วนใหญ่มีโครงสร้างในสถานการณ์หากแล้ว สมมติฐานที่เขียนขึ้นอย่างดีจะช่วยให้คุณรู้ว่าต้องทดสอบอะไรและให้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีทดสอบ "การขอให้ผู้ใช้ใส่สัญลักษณ์ส่วนตัวในตอนต้นของกระบวนการลงทะเบียนไม่ส่งผลกระทบต่อจำนวนข้อความที่ส่ง" เป็นตัวอย่างหนึ่งของสมมติฐาน

การให้ทุกคนเห็นด้วยกับสมมติฐานเดียวกันอาจยาก แต่อีกครั้งสิ่งนี้จะทำให้ทุกคนคิดหนักขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่

ข้อพิจารณาสุดท้าย

ยิ่งเราเติบโตและเมื่อผู้คนสนใจงานวิจัยมากขึ้นเอกสารประเภทนี้ก็จะยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ดังนั้นการใส่ความพยายามลงไปจะทำให้ได้ผลดี

เรามักจะเริ่มเอกสารนี้ในระหว่างการประชุมแจ้งกำหนดการ แต่การประชุมทำงานได้มากขึ้นเพื่อเริ่มต้นกระบวนการวิจัย เรามักจะทำเอกสารให้เสร็จในรูปแบบที่ใช้งานร่วมกันมากกว่าไฟล์ Google Docs ที่แบ่งปัน

บางครั้งเอกสารเหล่านี้อาจนานกว่าปกติที่จะแล้วเสร็จ แต่ระยะเวลาและความพยายามที่คุณใส่ในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้จะเปลี่ยนไปตามขนาดของการวิจัย

เอกสารทำงานได้เหมือนวิธีที่ทำให้ผู้คนคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเปิดเผยสิ่งที่เป็นข้อสงสัยที่แท้จริงของพวกเขาและอะไรคือผลกระทบที่พวกเขาต้องการทำให้เกิด แต่จำไว้ว่า: เอกสารเป็นเครื่องมือ - ไม่ใช่สิ่งที่แกะสลักด้วยหินและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

โปรดตรวจสอบเทมเพลตที่เราใช้

แล้วคุณล่ะ? คุณมีเอกสารแผนการวิจัยหรือไม่? เพื่ออะไร? มันดูเหมือนอะไร?