จัดหาจาก Shutterstock

กฎ 80/20 ในประสบการณ์ผู้ใช้

ตามรายงานของลูกค้า 2020

ภายในปี 2563 ประสบการณ์ของลูกค้าจะแซงราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะผู้สร้างแบรนด์ที่แตกต่าง

บางคนอาจบอกว่าเราอยู่ในยุคของประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว นั่นหมายถึงเลเซอร์เช่นโฟกัสและความขยันเนื่องจากองค์ประกอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่สำคัญที่สุด

วิธีหนึ่งในการมุ่งเน้นคือการใช้กฎ 80/20 กฎ 80/20 หรือที่เรียกว่าหลักการพาเรโตระบุว่า 80% ของผลลัพธ์ในระบบมาจากสาเหตุ 20% ต้นกำเนิดของมันกลับมาที่ Vilfredo Pareto นักเศรษฐศาสตร์ที่สังเกตว่า 80% ของดินแดนของอิตาลีนั้นเป็นเจ้าของ 20% ของประชากร แม้ว่ามันอาจดูคลุมเครือ แต่วิธีคิด 80/20 สามารถให้การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและใช้งานได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุดของระบบที่ไม่สมดุลรวมถึงกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้

คุณน่าจะได้ยินตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้:

  • 80% ของประสิทธิภาพการทำงานมาจาก 20% ของเวลาที่คุณใส่
  • ข้อผิดพลาด 80% เกิดจากรหัส 20%
  • 80% ของรายได้มาจากลูกค้า 20%
  • 80% ของยอดขายมาจากพนักงานขาย 20%
  • 80% ของความสนใจใช้ไปกับ 20% ของหน้าเว็บ

อย่าเมาค้างในหมายเลข 80/20 เนื่องจากจะแตกต่างกันเล็กน้อยจากบริบทต่อบริบท อย่างไรก็ตามหลักสำคัญของการรู้อยู่ว่าในระบบใด ๆ เพียงไม่กี่ตัวแปรหลักที่มีผลต่อผลลัพธ์และปัจจัยอื่น ๆ ส่วนใหญ่จะได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยดังนั้นจึงเป็นตัวแทนของการลงทุนที่ไม่ดีในเวลาและความพยายาม

เป็นเรื่องของการลดความสนใจของคุณให้แคบลงไปยังหลักการสาเหตุและผลกระทบที่สำคัญเพื่อจัดลำดับความสำคัญและความสนใจของคุณ

ดังนั้นคุณจะสามารถใช้ความรู้เกี่ยวกับกฎ 80/20 กับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ได้ดีที่สุดได้อย่างไร

ค้นหาว่ามีความไม่สมดุลของเอฟเฟกต์อยู่ที่ใด เงินส่วนใหญ่ของคุณอยู่ที่ไหน คุณใช้เวลาส่วนใหญ่ทำงานอะไร? ผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณค่าด้านใดมากที่สุด

พยายามคิดอินพุต 10-40% ที่มีอิทธิพลโดยตรงกับผลลัพธ์ส่วนใหญ่ของคุณโดยตรงและขึ้นอยู่กับลักษณะของระบบทำงานเพื่อขยายหรือลดอินพุตอินพุตเหล่านี้ หาก 80% ของการร้องเรียนของลูกค้ามาจากข้อบกพร่องหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของคุณความพยายามจะต้องมุ่งเน้นที่นั่น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีการใช้การรับส่งข้อมูล 80% ในบางพื้นที่ของไซต์ของคุณให้มุ่งเน้นที่การปรับแต่งส่วนนั้นของเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับผู้ใช้ของคุณต้องการโดยตรง

ในบริบทขององค์กรที่มีคุณสมบัติและการใช้งานกรณีที่มีไฟแฉะอยู่เสมอการใช้ประโยชน์จากหลักการ Pareto หรืออนุพันธ์สามารถนำมาซึ่งความมุ่งเน้นไปที่ความเรียบง่ายและประสบการณ์ที่เหนือกว่า อย่างไรก็ตามมีหลายตัวแปรในการเล่นที่ควรใช้เป็นแนวทางหลักในการใช้ Pareto เช่นกฎสำหรับกลยุทธ์ UX ที่มีประสิทธิภาพ:

ตัวอย่าง: มุ่งเน้นความสนใจไปที่องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับงาน 15% อันดับแรกที่ใช้โดย 90% ของผู้ใช้, 80% ของเวลา หมายเลขเป้าหมายสำหรับแต่ละตัวแปรจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างรวมถึงการกำหนดผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมประเภทของผู้ใช้บริบทการใช้งานเป้าหมายทางธุรกิจเป็นต้น

ความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือคุณมีทรัพยากรที่ จำกัด ในการค้นหาปัญหาที่ไม่มีที่สิ้นสุด กำหนดสิ่งที่สำคัญที่สุดจากนั้นลงทุนเวลาและความพยายามของคุณไปยังประเด็นสำคัญที่จะช่วยให้เกิดผลกระทบมากที่สุด

Arin Bhowmick (@arinbhowmick) เป็นรองประธานฝ่ายออกแบบของ IBM ที่เมืองซานฟรานซิสโกรัฐแคลิฟอร์เนีย บทความข้างต้นเป็นเรื่องส่วนตัวและไม่จำเป็นต้องแสดงถึงตำแหน่งกลยุทธ์หรือความคิดเห็นของ IBM