วิธีที่เราอัปเดตประสบการณ์การเดินทางขึ้นเครื่องบินและมีผู้ใช้มากขึ้น

วิธีการที่เราใช้เพิ่มการแปลง 60%

Pilcro Artboard - ผู้ใช้ออนบอร์ด

ในฐานะนักออกแบบผลิตภัณฑ์และนักพัฒนาฉันใช้เวลาคิดเกี่ยวกับองค์ประกอบของประสบการณ์การใช้งานบอร์ดออนบอร์ดที่ประสบความสำเร็จ เป็นกระบวนการที่ยากลำบากซึ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและมักถูกมองข้าม

ในส่วนนี้ฉันจะอธิบายกระบวนการที่เราดำเนินการผ่าน (ในขณะที่ทำงานกับซอฟต์แวร์การจัดการแบรนด์ของเรา) เพื่อให้คุณสามารถใช้บทเรียนที่เราเรียนรู้สำหรับโฟลว์ออนบอร์ดผู้ใช้ของคุณเอง

ฟังฉันทำไม ตอนนี้เราเพิ่งเพิ่มการแปลงการลงชื่อเข้าใช้โดยรวม 60% หลังจากเปิดตัวโฟลว์ออนบอร์ดผู้ใช้ของเราซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใน Product Hunt นี่คือสิ่งที่โจนาธานไพรซ์ต้องพูดถึงในวันเปิดตัว:

“ หน้าที่เชื่อมโยงไปถึงชุดรูปแบบของ Product Hunt นั้นยอดเยี่ยมมาก - เป็นไปได้ว่าการเปิดตัว Product Hunt ที่สวยงามที่สุดที่ฉันเคยเห็น การทำงานที่ดี."

User Onboarding คืออะไร

นี่คือคำนิยามจาก trychameleon:

“ การลงทะเบียนผู้ใช้เป็นระบบที่จะนำผู้ใช้ไปสู่การหาคุณค่าใหม่ ๆ ในผลิตภัณฑ์ของคุณ”

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการสื่อสารถึงคุณลักษณะที่มีค่ากับผู้ใช้ของคุณ

แต่ใครคือผู้ใช้เหล่านี้ พวกเขาเป็นผู้ใช้ครั้งแรกหรือไม่ พวกเขาเป็นผู้ใช้ใหม่ (ish) ที่กลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

และ“ คุณค่า” หมายถึงอะไร? คุณสมบัติที่ผู้ใช้อาจให้ความสำคัญ? พฤติกรรมผู้ใช้ที่คุณอาจให้ความสำคัญ? เช่น. ลงชื่อเข้าใช้หรือสมัครสมาชิก?

ทันทีที่ผู้ใช้ Onboarding ไม่ใช่งาน UX ที่ตรงไปตรงมา

เรามีผู้ใช้หลายประเภทและคุณสมบัติหลายอย่างที่เราคิดว่าผู้ใช้จะพบว่ามีค่า เราจะทำให้ความรู้สึกของมันทั้งหมดได้อย่างไร เราจะสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร? แล้วเราพยายามทำอะไรโดยการแสดงคุณสมบัติให้ผู้ใช้เห็น?

ขั้นตอนแรก - ตรวจสอบการเดินทางของผู้ใช้ของคุณ

อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ขั้นตอนแรกคือการหาว่าผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ปัจจุบันย้ายผ่านแอพของคุณอย่างไร มีการเดินทางครั้งเดียวที่ทุกคนใช้หรือมีหลายเส้นทางที่แตกต่างกันหรือไม่?

เราทำขั้นตอนนี้ด้วยความช่วยเหลือของนักเรียนสมัชชา UX ที่ใช้การทดสอบผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ใหม่ได้สัมผัสกับแอปของเราเป็นครั้งแรก กระบวนการนี้ยังช่วยเราจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ของเราออกเป็นสามประเภทผู้ใช้:

  • 20 วินาทีแรก
  • เซสชั่นแรก
  • เดือนแรก

ในตอนท้ายของกระบวนการนี้เรามีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ย้ายผ่านแอพของเรา แต่เรายังไม่ทราบว่าเราต้องการสื่อสารกับพวกเขาหรือเป้าหมายสุดท้ายคืออะไร

แนะนำช่วงเวลาแห่งเวทมนตร์

ในส่วนลึกของความสับสนของเราเกี่ยวกับผู้ใช้งานบนเครื่องเราพบวิดีโอนี้ มันพูดถึงวิธีที่ Facebook ออกแบบให้ผู้ใช้เดินทางเพื่อนำผู้ใช้ไปสู่“ ช่วงเวลาที่วิเศษ”

Magic Moment คือเมื่อผู้ใช้เข้าใจในทันทีว่ามูลค่าหลักของผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร เป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้“ เข้าใจ” สำหรับ Facebook มันเป็นเมื่อคุณเห็นรูปถ่ายของหนึ่งในเพื่อนของคุณ

สำหรับเราที่ Pilcro เรารู้ว่า Magic Moment ของเราคือเมื่อผู้ใช้คัดลอกเนื้อหาของแบรนด์เป็นครั้งแรก นี่คือเมื่อพวกเขาเข้าใจว่าทำไมพวกเขาควรใช้ Pilcro

ด้วยช่วงเวลาแห่งเวทมนตร์เราจึงวางแผนตารางนี้เพื่อช่วยจัดลำดับความคิดของเรา

จากนั้นเราพยายามทำแผนที่เป้าหมายเดียวกันนี้เพื่อให้บรรลุกลยุทธ์ที่เป็นไปได้

ณ จุดนี้เรามีกลยุทธ์บางอย่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ถึงเวลาแล้วที่เราจะต้องพิจารณาว่าส่วนประกอบออนบอร์ดภาพที่เราเห็นนั้นมีอะไรบ้าง - เครื่องมือและกลอุบายอะไรที่เราสามารถดึงออกมาจากตู้เก็บของผู้ใช้ออนบอร์ดเพื่อทำให้มันมีชีวิตขึ้นมา

ตัวเลือกออนบอร์ดผู้ใช้

หลังจากการวิเคราะห์ทั้งหมดผู้ใช้ออนบอร์ดยังคงลงมาเพื่อเขียนส่วนประกอบ UI บางอย่างที่สื่อสารค่ากับผู้ใช้ ดังนั้นองค์ประกอบ UI เหล่านี้คืออะไร? มีตัวเลือกอะไรบ้างสำหรับนักพัฒนาแอปและนักออกแบบ UX

แน่นอนว่ามีตัวเลือกไม่ จำกัด สำหรับส่วนประกอบ Onboarding ของผู้ใช้ แต่นี่คือรายการที่รัดกุมของรายการโปรดของเราด้วยรูปภาพตัวอย่างของผู้ใช้ Onboarding จากแอพอื่น ๆ

Modals

ครอบครองหน้าจอทั้งหมดบังคับให้ผู้ใช้หยุดในแทร็กเพื่อแสดงสิ่งที่มีประโยชน์

Modal ยินดีต้อนรับของ Google Photos

ป๊อปอัปตามบริบท

ข้อมูลเวลาและสถานที่ที่ผู้ใช้ต้องการมัน เคล็ดลับเครื่องมือเป็นตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของสิ่งนี้:

Asana Tooltip

พื้นที่ว่าง

ใช้รายการและกริดเปล่าใน UI ของแอปเพื่อแสดงเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์และคำกระตุ้นการตัดสินใจ

แอพ Bear - พื้นที่ว่างอัจฉริยะ

ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

แสดงตัวบ่งชี้ว่าผู้ใช้ทำงานได้ดีเพียงใด สิ่งนี้สามารถคงอยู่ได้ตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ของคุณและสามารถเล่นได้

ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าการตั้งค่ายาม

เมื่อพิจารณาถึงตัวเลือกเหล่านี้เราได้วางแผนตารางนี้เพื่อกำหนดว่าตัวเลือกออนบอร์ดผู้ใช้ประเภทใดที่เหมาะสมที่สุดกับประเภทผู้ใช้และสาเหตุ สี่เหลี่ยมสีเขียวเหมาะที่สุดในขณะที่สี่เหลี่ยมสีแดงมีขนาดพอดี

เมื่อมาถึงจุดนี้เรามีชิ้นส่วนปริศนาทั้งหมดพร้อม

  1. เราได้ระบุประเภทผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
  2. เราได้ระบุกลยุทธ์ที่จะใช้กับประเภทผู้ใช้ของเรา
  3. เราได้ระบุองค์ประกอบของ UI เพื่อตระหนักถึงกลยุทธ์เหล่านี้

ถึงเวลาที่จะนำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

แล้วเราทำอะไรจริง

ผู้ใช้ประโยชน์ modal

  • เฉพาะในครั้งแรก
  • สื่อสารประโยชน์ของผู้ใช้งานหลักของแอป
  • จุดประสงค์ - ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้
สไลด์โชว์ประโยชน์ของผู้ใช้

ป๊อปอัปตามบริบท

  • ทำให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซอย่างรวดเร็ว
  • แสดงคุณสมบัติและปุ่มที่สำคัญที่สุดแก่พวกเขา
  • ธีมผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมจาก Product Hunt มีความสอดคล้องกับภาพ
  • วัตถุประสงค์ - นำผู้ใช้ไปสู่ช่วงเวลาแห่งเวทมนตร์
ป๊อปอัปตามบริบท - the swoosh

การใช้พื้นที่ว่างอย่างชาญฉลาด

  • แสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจเมื่อไม่มีเนื้อหา
  • วัตถุประสงค์ - อย่าปล่อยให้ผู้ใช้อยู่นอกโฟลว์
พื้นที่ว่างของ Pilcro เรียกร้องให้ดำเนินการ

ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

  • แสดงเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้ว่าเป็น 'ผู้ใช้พลังงาน' มากแค่ไหน
  • จุดประสงค์ - ผลักผู้ใช้ให้ประพฤติตามที่เราต้องการ
ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเป็น%

และตัวเลขก็ไม่ได้โกหก

เรารู้ได้อย่างไรว่าการออกแบบออนบอร์ดผู้ใช้ทำงานได้อย่างไร นี่คือสถิติ

เราเพิ่มการแปลงผลิตภัณฑ์ของเราเป็นสองเท่าจากเว็บไซต์ในหนึ่งสัปดาห์หลังจากการปรับใช้ผู้ใช้ใหม่บนเครื่องบิน

การแปลงเป็นผลิตภัณฑ์

เราเพิ่มอัตราการแปลงโดยรวมของเราขึ้น 60%

เป็นที่ยอมรับการเปิดตัวช่วยด้วยสถิติเหล่านี้เนื่องจากมีข่าวลือรอบผลิตภัณฑ์ของเรามากขึ้น แต่ User Onboarding ใหม่มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของการเปิดตัวอย่างไม่ต้องสงสัย

คิดภายหลัง - ทำไมออนบอร์ดผู้ใช้จึงยากมาก?

  • เจ้าของผลิตภัณฑ์อยู่ใกล้กับผลิตภัณฑ์มากเกินไป เจ้าของผลิตภัณฑ์จะรู้ได้อย่างไรว่ารู้สึกอย่างไรที่ได้สัมผัสผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก
  • ผู้ใช้ที่แตกต่างกันค้นหาคุณค่าในส่วนต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการชี้แนะให้พวกเขาค้นหาคุณค่าไม่ใช่การเดินทางเชิงเส้นที่ผู้ใช้ทุกคนแบ่งปัน ผู้ใช้ที่แตกต่างกันอาจมีช่วงเวลาที่แตกต่างกัน
  • ผู้ใช้ที่แตกต่างกันมีพฤติกรรมที่แตกต่างและเคลื่อนผ่านผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างกัน ผู้ใช้บางคนชอบจับมือกันขณะที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ใหม่ผู้ใช้บางคนชอบดำดิ่งลงไปและเล่นรอบ ๆ คุณสร้างประสบการณ์ UX ที่ตอบสนองความต้องการ Onboarding ของผู้ใช้ที่แตกต่างกันทั้งหมดได้อย่างไร
  • ผู้ใช้ที่ต่างกันมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างกัน ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่ามีข้อมูลมากแค่ไหนที่จะให้ใครบางคน?
  • เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังการประดิษฐ์ประสบการณ์ผู้ใช้ออนบอร์ดที่ดีมักจะซับซ้อนมากเนื่องจากต้องเพิ่มเลเยอร์ภาพใหม่ทั้งหมดลงในแอปพลิเคชันของคุณ

การใช้งานบอร์ดออนบอร์ดเป็นความท้าทายที่ซับซ้อนเนื่องจากคุณต้องจัดการกับเมทริกซ์ของผู้ใช้คุณสมบัติเป้าหมายและพฤติกรรมที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตามหากคุณเข้าใกล้มันอย่างถูกต้องคุณสามารถทำให้แอพของคุณเปล่งประกายสำหรับผู้ใช้ใหม่ของคุณ โชคดี!

สัมผัสประสบการณ์ด้วยตัวคุณเอง

ตรวจสอบผู้ใช้ของเราที่ลงทะเบียนด้วยตัวคุณเองที่ลิงค์นี้ แจ้งให้เราทราบสิ่งที่คุณคิด!

Pilcro นำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการแบรนด์ฟรีสำหรับ G-Suite