สร้างทีมออกแบบผลิตภัณฑ์สร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ของคุณชอบ

ในเดือนกรกฎาคมปี 2559 ฉันได้รับเชิญให้เข้าร่วมโครงการที่ท้าทายที่สุดใน OutSystems Engineering: เพื่อเข้าร่วมกลุ่มคนที่หลงใหลเกี่ยวกับ UX และสร้างสิ่งที่เป็นที่รู้จักกันในปัจจุบันในฐานะทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ ทีมนี้มีอิทธิพลต่อวิธีการทางวิศวกรรมในการสร้างผลิตภัณฑ์จนถึงจุดที่ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้กำลังยึดติดอยู่ในวัฒนธรรมของเรา ให้ฉันเล่าเรื่องที่เรามาที่นี่

เรื่องราวของฉัน

ฉันเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ที่เข้าร่วมกับ OutSystems Engineering เมื่อปี 2550 ตั้งแต่นั้นมาฉันได้ทำและเรียนรู้เรื่องเทคนิคมากมาย ฉันกลายเป็นหัวหน้าทีมและตลอดทางฉันค้นพบวิธีการใช้งานและการออกแบบ ฉันเป็นหนึ่งในคนที่ใส่ใจผู้ใช้ของเราคนที่ทดลองการทำงานกับต้นแบบและต้นแบบและเคยทดสอบการใช้งานมาก่อนส่งผลิตภัณฑ์

มกราคม 2558: ลูกค้ามีความสุขมากกับการทำงานของทีม
พวกเขาส่งจดหมายสวัสดีปีใหม่ถึงเรา

อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมันไม่เพียงพอที่จะมีคนไม่กี่คนที่ใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ บริษัท ตระหนักและพยายาม (และล้มเหลว) ในการสร้างและบำรุงรักษา UX แบบรวมศูนย์หรือทีมออกแบบ เหตุใดฉันจึงได้รับเชิญให้สร้างทีมนี้ อย่างที่คุณจะเห็นเหตุผลก็คือเวลานี้เราจะทำสิ่งที่แตกต่าง หลังจากการทดลองใช้ที่ประสบความสำเร็จในทีมที่มีอยู่ฝ่ายจัดการยอมรับข้อเสนอของเราเพื่อสร้างทีมออกแบบใหม่

กฎพื้นฐานสำหรับทีมนี้คือต้องมีสาขาวิชา: ตรงกันข้ามกับการทำซ้ำก่อนหน้านี้จะต้องประกอบด้วยนักออกแบบ UI / UX และวิศวกรที่มีพื้นฐานการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่แข็งแกร่ง ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ

OutSystems เสนอแพลตฟอร์มรหัสต่ำสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันมือถือและเว็บ เป้าหมายสูงสุดของเราคือการพัฒนาชีวิตของนักพัฒนาโดยการพัฒนาให้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น เพื่อทำความเข้าใจกับนักพัฒนาเหล่านั้นค้นพบความต้องการของพวกเขาและออกแบบและตรวจสอบโซลูชั่นที่ดีที่สุดเราต้องมีทั้งวิศวกรและนักออกแบบ UI / UX ฉันจะเป็นวิศวกรและเป็นหัวหน้าทีมสำหรับทีมใหม่นี้และนั่นเป็นความท้าทายที่สำคัญ!

เดือนพฤศจิกายน 2559 - ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์

The Early Stages: การกำหนดวัตถุประสงค์และวิสัยทัศน์ของเรา

การตัดสินใจครั้งสำคัญครั้งแรกของเราคือการตั้งชื่อทีมว่า“ การออกแบบผลิตภัณฑ์” เราต้องการแยกตัวออกจากทีมที่มีเฉพาะการออกแบบในอดีต น่าเสียดายที่สิ่งเหล่านี้ถูก จำกัด ในช่วงต่อมาของโครงการทำงานเฉพาะในการออกแบบภาพ (ภาพและไอคอน) และสิ่งอื่น ๆ ที่วิศวกรไม่สามารถทำได้เช่นเสื้อยืดและแก้วและพวงหรีดอื่น ๆ

เราต้องการที่จะกำหนดอนาคตของผลิตภัณฑ์ของเราและไม่ได้เป็นภายหลัง เราจะมีส่วนร่วมจากพื้นดินขึ้นมา

ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์จะมีอิทธิพลต่อวิธีที่วิศวกรรมออกแบบผลิตภัณฑ์ในแง่มุมต่าง ๆ เราจะมีอิทธิพลต่อฟังก์ชั่นการใช้งานและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และใช่รวมถึงด้านภาพของผลิตภัณฑ์

ด้วยเหตุนี้เราจึงกำหนดวิสัยทัศน์ที่เป็นแรงบันดาลใจของเรา:

วิสัยทัศน์ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์

ต่อไปเราได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เราใช้กับทุกโครงการที่เราทำ เป้าหมายเหล่านี้นำเราไปสู่วิสัยทัศน์ของเรา: นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้จะตกหลุมรักตั้งแต่แรกเห็นและยังคงรักษาความรักไว้ตลอดไป:

  1. ทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่าย
  2. ทำให้ผลิตภัณฑ์สวยงามและเป็นที่ต้องการ
  3. ช่วยให้ผู้ใช้ของเราเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์

เมื่อมองย้อนกลับไปเป้าหมายของเราไม่แตกต่างจากทีมออกแบบก่อนหน้านี้และเราทราบว่ามีความเสี่ยงที่จะล้มเหลวเหมือนที่ทีมเหล่านั้นทำ

เล่น Premortem

ในอดีตเราได้ใช้เทคนิคที่มีประโยชน์ที่เรียกว่า preortem (เพิ่มเติมที่นี่) ซึ่งช่วยให้เราคาดการณ์ความเสี่ยงในโครงการของเรา ในช่วงก่อนเกิดเราจินตนาการถึงความล้มเหลวในอนาคตของโครงการ เราขอให้แต่ละคนที่เกี่ยวข้องกับโครงการชี้ให้เห็นว่ามีความเสี่ยงอะไรที่ทำให้เกิดความล้มเหลวนั้น จากนั้นเราปรับแผนของเราเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงตามสมมติฐานเหล่านี้และหลีกเลี่ยงความล้มเหลว เรียบง่ายและทรงพลังใช่มั้ย มันคือ; เชื่อฉัน!

Premortem โครงการ

ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะดำเนินการก่อนเวลาอันควรสำหรับทีม การตั้งสมมุติฐานคือหลังจากผ่านไปหนึ่งปีทีมก็ล้มเหลวอย่างน่าทึ่ง เราขอให้ทุกคนในทีมระบุสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับความล้มเหลว จากสมมติฐานเหล่านี้เราได้ระบุข้อกังวลร่วมกันและเราได้กำหนดรายการการกระทำเพื่อหลีกเลี่ยง ไอเท็มแอคชั่นเหล่านี้บางส่วนถูกประหารชีวิตระหว่างการบู๊ตทีมและอื่น ๆ ยังคงถูกประหารมาจนถึงทุกวันนี้เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่หลุดจากหน้าผา :)

การประเมินทักษะของเรา

หนึ่งในความเสี่ยงที่เราค้นพบคือลักษณะสหสาขาวิชาชีพของทีมของเรา การเสริมทักษะที่หลากหลายของเราอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายและในเวลานั้นเราอาจไม่มีทักษะที่จำเป็นในการทำงานของเรา เรายอมรับความท้าทายว่าเป็นโอกาสที่ดีสำหรับเราที่จะเติบโต! และเราก็มาไกลขนาดนี้

เราดูคำจำกัดความของผลิตภัณฑ์ เราพบสิ่งนี้:

ออกแบบผลิตภัณฑ์ระบุตรวจสอบและตรวจสอบปัญหาและในที่สุดงานฝีมือออกแบบทดสอบและจัดส่งโซลูชัน

เราปรับคำจำกัดความนี้ให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของเราและเราเริ่มกำหนดรูปแบบการออกแบบผลิตภัณฑ์ใน OutSystems Engineering นอกจากนี้เรายังสร้างไดอะแกรมของทักษะหลักที่เราต้องการในฐานะนักออกแบบผลิตภัณฑ์

แผนภาพแสดงทักษะการออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับปี 2559

ต่อไปเราแต่ละคนทำการประเมินทักษะด้วยตนเองเรายังพูดถึงทักษะที่เราต้องการพัฒนาหรือที่เราสามารถฝึกผู้อื่นได้ สิ่งนี้ทำให้เรามีข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับตำแหน่งที่ทีมต้องการการฝึกอบรมหรือสมาชิกในทีมมากขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยเรากำหนดกฎพื้นฐานอีกประการสำหรับทีมเราควรทำงานเป็นคู่เสมอเข้าร่วมทักษะด้านวิศวกรรมและการออกแบบของเราเพื่อเติมเต็มงานที่ยอดเยี่ยมของกันและกันและเรียนรู้จากกันและกัน

เรายังคงทำแบบฝึกหัดนี้เป็นครั้งคราวและตั้งแต่การทำซ้ำครั้งแรกเราได้ประเมินทักษะของเราอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเราจึงปรับไดอะแกรมเพื่อยอมรับการเปลี่ยนแปลงของเรา นี่คือแผนภาพ 2018 ของเรา:

แผนภาพแสดงทักษะการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตั้งไว้สำหรับปี 2561

การทำงานกับทีมผลิตภัณฑ์

ด้วยทีมงานที่มีวิสัยทัศน์และเป้าหมายที่ตั้งไว้และทักษะของเราถูกกำหนดและชัดเจนเราจะมีอิทธิพลต่ออนาคตของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร วิศวกรรม OutSystems มีทีมผลิตภัณฑ์หลายทีมหนึ่งทีมสำหรับแต่ละพื้นที่ของผลิตภัณฑ์: ส่วนหน้า, ส่วนหลัง, วงจรชีวิตของแอปพลิเคชันและอื่น ๆ

ความเสี่ยงอีกประการหนึ่งที่เราระบุได้คือทีมผลิตภัณฑ์สามารถตัดสินใจที่จะหยุดทำงานกับเราหากกระบวนการของเราแทรกแซงความคล่องตัวของพวกเขา ดังนั้นเราจึงกำหนดกฎพื้นฐานสำหรับทีมของเรา:

  1. เราทำงานกับทีมไม่ใช่สำหรับทีม
  2. เรามุ่งมั่นที่จะเพิ่มมูลค่าสูงสุดและค่าใช้จ่ายน้อยที่สุดให้กับทีม

เราต้องการกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดีเพื่อให้ทีมรู้ว่าพวกเขาจะไว้ใจเราได้เมื่อใด เราวิจัยระบบการออกแบบต่างๆอ่านหนังสือและบทความและรวบรวมแรงบันดาลใจจาก บริษัท อื่น ๆ มีกระบวนการออกแบบมากมาย แต่เราจำเป็นต้องปรับกระบวนการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของเราเอง

เรากำหนดกระบวนการด้วยสี่ขั้นตอน: ค้นหา, ต้นแบบ, การนำเสนอและการปรับแต่ง

การออกแบบผลิตภัณฑ์สี่ขั้นตอน

ค้นพบเวที

ในขั้นตอนนี้เป้าหมายคือการเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับปัญหา เราสัมภาษณ์รวบรวมข้อเสนอแนะจากหลาย ๆ แหล่งทำการทดสอบการใช้งานด้วยโซลูชันปัจจุบันวิเคราะห์การแข่งขันและเรียกใช้กระบวนการคิดเพื่อหาคำตอบให้มากที่สุด เราทำการทดลองที่ยอดเยี่ยมในระหว่างกระบวนการคิดและวันนี้เราเรียกใช้ Google Design Sprint รูปแบบต่าง ๆ ที่เราเรียกว่า“ เซสชันการออกแบบ” นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการเพราะมันสอดคล้องกับทุกคนปัญหา เรากำลังพยายามแก้ไข

พฤศจิกายน 2559: ทดลองใช้การออกแบบของ Googleธันวาคมของปี 2559 - ผลิตภัณฑ์ของเซสชั่นการออกแบบครั้งแรกของเราสำหรับดีบักเกอร์ Full-Stack Visual

เวทีต้นแบบ

ในขั้นตอนนี้เราสร้างโซลูชันต้นแบบสำหรับปัญหาทดสอบกับผู้ใช้เป้าหมายแล้ววนซ้ำ ต้นแบบสามารถขยายความเที่ยงตรงได้หลายระดับตั้งแต่กระดาษจนถึงซอฟต์แวร์ ในตอนท้ายของขั้นตอนนี้เราจะได้ทดสอบต้นแบบหลายแบบดังนั้นเราจึงรู้ว่าอะไรที่ใช้งานได้และอะไรที่ใช้ไม่ได้ เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมผลิตภัณฑ์ที่จะใช้การแก้ปัญหาและในที่สุดพวกเขาตัดสินใจว่าจะใช้โซลูชั่นใด

มกราคม 2017: ต้นแบบตัวดีบักเกอร์เต็มสแต็คมีนาคม 2017: ต้นแบบกระดาษตัวแก้ไขสไตล์

ขั้นตอนการส่งมอบ

ในระหว่างขั้นตอนนี้ทีมผลิตภัณฑ์จะสร้างซอฟต์แวร์และการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้สินทรัพย์ที่เป็นภาพตรวจสอบซอฟต์แวร์ที่ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบและทำการทดสอบการใช้งาน การทดสอบด้วยซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้ทำให้เรามีข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานและเราเปิดให้ปรับแก้ปัญหาในขั้นตอนนี้และหากจำเป็นเราสามารถสร้างทางเลือกต้นแบบ ในตอนท้ายของขั้นตอนการจัดส่งสินค้าจะถูกจัดส่งและเราฉลองสิ่งนี้กับทีม!

มีนาคม 2017: หนึ่งในสมาชิกในทีมส่งเด็กว้าว!กันยายนของปี 2560 - UI สุดท้ายของกล่องโต้ตอบการตั้งค่าอุปกรณ์มือถือของดีบักเกอร์ภาพซ้อน

Tweak Stage

ขั้นตอนนี้เริ่มเมื่อมีการตอบรับจากผู้ใช้ของเราในขั้นตอนนี้เราจะดูการวัดเพื่อปรับแต่งโซลูชันที่ส่งมอบ เป้าหมายคือการระบุสิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ได้ดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็วหรือเพื่อวางแผนการปรับปรุงในอนาคต ในภาพถัดไปคุณสามารถดูการวิเคราะห์เมตริกตัวแก้ไขสไตล์ของเรา จากการวิเคราะห์เราระบุว่าผู้ใช้เข้าถึงฟังก์ชันการทำงานได้หลากหลายวิธีและได้รับความนิยมมากที่สุด

ข้อมูลนี้ช่วยให้เราออกแบบได้ง่ายขึ้น

ธันวาคม 2017: - การวิเคราะห์ตัวชี้วัดการใช้งานสำหรับ Style Editor

ฟองล้างทำซ้ำ

เราผ่านทุกขั้นตอนเหล่านี้กับทีมผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อให้ทุกคนมีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบตั้งแต่วันแรกจนกระทั่งลูกค้ามีความสุขในการใช้สิ่งที่เราสร้างขึ้นด้วยกัน กระบวนการนี้สามารถปรับเปลี่ยนได้และวนซ้ำ; เราสามารถเรียกใช้ได้หลายครั้งในระหว่างโครงการ เราเปิดรับเสมอเพื่อปรับกระบวนการให้เข้ากับเทคนิคใหม่ ๆ ข้อกำหนดใหม่และเราปรับแต่งมันในระหว่างการทดลองของเรา

เราอยู่ที่ไหนวันนี้; เราอยู่ที่ไหนหัว?

วันนี้เรามีทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มั่นคงแข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพสูงและเราได้พิสูจน์คุณค่าของเราในหลาย ๆ โครงการซึ่งบางโครงการได้ส่งมอบไปแล้ว เราได้ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่และในปัจจุบันวิศวกรรม OutSystems ทุกคนเข้าใจถึงคุณค่าของการปฏิบัติของเรา ประสบการณ์ผู้ใช้กำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของเรา

เรายังคงมีความท้าทายมากมายรออยู่ข้างหน้า: เราจำเป็นต้องขยายทีมเพื่อมีอิทธิพลต่อโครงการมากขึ้นเราต้องทำงานต่อไปในวิสัยทัศน์ของเราในอนาคตเราจำเป็นต้องปรับปรุงการซิงโครไนซ์กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์และเจ้าของผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ มีหลายอย่างที่ต้องทำดังนั้นขอม้วนแขนเสื้อของเราและยุ่ง!

กลับไปที่เรื่องของฉัน

นี่เป็นโครงการที่ท้าทายและคุ้มค่าที่สุดที่ฉันมีส่วนร่วมในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่ OutSystems ความท้าทายนั้นไม่หยุดยั้ง ทีมนั้นยอดเยี่ยมมาก! ขอบคุณ OutSystems สำหรับโอกาสพิเศษเช่นนี้

ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ในปี 2018