การมองเห็นการพัฒนาของนักออกแบบนั้นเป็นเรื่องยากสำหรับเรา จนถึงตอนนี้.

แผนการเติบโตสำหรับนักออกแบบ

ชื่อของฉันคือลุดวิกและฉันเริ่มขายที่เออร์เกือบ 18 เดือนที่แล้ว ฉันก้าวเข้าสู่บทบาทใหม่ที่เรียกว่า "ผู้อำนวยการของ UX" สิ่งแรกที่ฉันทำคือใช้เวลาในการสัมภาษณ์ทุกคนที่ทำงานใน (หรือกับ) กลุ่มออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยดูว่าการวางที่ดินเป็นอย่างไร ฉันเรียนรู้มาก มีเหตุผลว่าทำไมคนใหม่ ๆ ถึง บริษัท ควรดื่มกาแฟกับคนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในช่วงสองสามสัปดาห์แรก

ฉันเรียนรู้สองสิ่งใหญ่ในสองสามสัปดาห์แรกนั้น

  1. ในฐานะองค์กรเราหลายคนไม่เข้าใจว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์คืออะไรและด้วยเหตุนี้เราจึงไม่สามารถให้ความสำคัญกับมันได้ ฉันสามารถบอกได้ว่าเราต้องการ
  2. ในฐานะที่เป็นกลุ่มการออกแบบผลิตภัณฑ์เราแต่ละคนสามารถเข้าถึงงบประมาณการพัฒนาอาชีพ แต่รู้สึกว่ามีแนวทางเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการพัฒนาหรือทำตามขั้นตอนต่อไปในบทบาทของเรา นี่เป็นข้อกังวลสำหรับทุกคนในทีม แต่ไม่มีใครสามารถแก้ไขปัญหาได้

ตลอดปี 2559 ในปีแรกนั้นทีมของฉันทำงานเพื่อแก้ไขเรื่องใหญ่ชิ้นแรก มันเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ แต่ฉันคิดว่าเราทำความคืบหน้าเป็นจำนวนมากในหน้านั้น ฉันเชื่อว่าองค์กรผลิตภัณฑ์ที่ Vend มีความเข้าใจที่ชัดเจนไม่ใช่เพียงแค่การออกแบบผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ทำไมมันมีค่า การออกแบบผลิตภัณฑ์มีมูลค่าตอนนี้ นักออกแบบผลิตภัณฑ์รู้สึกเช่นนี้

เราจะทำงานต่อไปเพื่อกระจายความเข้าใจนั้นไปยังส่วนที่เหลือของ Vend นี่ยังคงเป็นเป้าหมายที่สำคัญมากสำหรับเรา เราจะกลับมาและเขียนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เราทำในองค์กรเพื่อให้บรรลุสิ่งนี้รวมถึงความคิดริเริ่มที่เราเริ่มต้นในฐานะทีมออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อให้ทุกคนอยู่ในคณะกรรมการ

แต่แล้วเรื่องใหญ่อันดับสองล่ะ ในปี 2560 เราทำงานกันอย่างหนัก และเรามีบางอย่างที่จะแบ่งปันในหน้านั้น

การพัฒนาวิชาชีพ Ad-hoc ยาก

รู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนสิ่งที่คุณต้องมุ่งเน้นไปที่ถัดไปและสิ่งที่คุณต้องประสบความสำเร็จในการเข้าถึง "ขั้นตอนต่อไป" เป็นคำถามที่ยากที่จะตอบ แต่ยังเป็นคำถามที่สำคัญที่สุดที่ผู้จัดการต้องช่วยตอบ ตลอดปี 2559 ฉันพยายามทำสิ่งนี้กับทีมของฉันและฉันขอขอบคุณพวกเขาสำหรับความอดทนของพวกเขา ฉันคิดว่ามันก็โอเค แต่มันก็เป็นเพียงจับจดเล็กน้อย

ปัญหาที่เป็นระบบต้องการทางออกที่เป็นระบบ นี่คือวิธีที่ฉันเห็นโลก ผู้คนจะทำผิดพลาดอยู่เสมอ เราต้องช่วยกำหนดสภาพแวดล้อมและสร้างเครื่องมือเพื่อทำให้ยากขึ้นสำหรับพวกเขา ในฐานะผู้จัดการด้วยความตั้งใจดีทั้งหมดของฉันฉันลืมสิ่งต่าง ๆ ฉันทำลูกบอลหล่น บทสนทนาที่ฉันมีเมื่อเริ่มต้นปี 2559 กับทีมเกี่ยวกับการพัฒนาและเติบโตอย่างมืออาชีพทำให้ฉันหลอกหลอน เตือนความทรงจำอย่างต่อเนื่องของความจริงที่ว่าฉันยังไม่ได้ช่วยให้ชัดเจน

ความสามารถและทักษะ

ฉันไปโรงเรียนในขณะที่รัฐบาลนิวซีแลนด์เพิ่งใช้ NCEA มีปัญหาการงอกของฟัน แต่ส่วนใหญ่ฉันเห็นคุณค่าในฐานะนักเรียน แม่ของฉันครูพูดที่บ้านมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดที่เธอจะประเมินและช่วยพัฒนานักเรียนของเธอ แนวคิดเกี่ยวกับกรอบความสามารถ (หรือเมทริกซ์ทักษะ) ดูเป็นธรรมชาติสำหรับฉันและเนื่องจากทีมอื่น ๆ ที่ Vend ได้ใช้วิธีนี้ (สนับสนุน) แล้วหรือคิดว่าจะใช้แนวทางนี้ (การขาย) ฉันจึงตามจมูก

ความสามารถคือความสามารถในการทำบางสิ่งบางอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือมีประสิทธิภาพ มันพิสูจน์ได้ ชัดเจนและเป็นเลขฐานสอง มี "ระดับ" ที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถแสดงความสามารถได้ แต่มันแสดงออกมาหรือไม่ ฉันชอบความชัดเจนนั้น ไม่มีมาตราส่วนหรือคะแนนสำหรับความดีที่คุณมี นั่นหมายความว่าแนวทางทั้งหมดเป็นไปในเชิงบวก: คุณสามารถทำอะไรได้บ้างหรือทำอะไรได้บ้าง ไม่เกี่ยวกับวิธีที่คุณได้รับ F ในชุดทักษะเฉพาะ

ชุดทักษะ UX ที่ครอบคลุมนั้นหายากมาก การค้นหา“ ความสามารถในการออกแบบ” หรือ“ ทักษะการออกแบบ” จะทำให้คุณได้รับบทความมากมายซึ่งรวมถึง 12 อันดับแรกหรือรายการ 17 อันดับแรก ทักษะในรายการเหล่านี้อาจมีตั้งแต่สิ่งใดก็ตามที่กว้างพอ ๆ กับ“ แนวคิด” หรือ“ การสร้างต้นแบบ” ไปจนถึงความเฉพาะเจาะจงเป็น“ ความคิดสร้างสรรค์” ตกลงไม่มีใครเฉพาะเจาะจงมาก ในความเป็นจริงกรอบทักษะสำหรับยุคข้อมูลได้พัฒนาทักษะการออกแบบลงไปที่ "การวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้", "การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้" และ "การประเมินประสบการณ์ผู้ใช้" มีประโยชน์มากสำหรับการพัฒนาแนวทาง

Dr. David Travis เขียนบทความที่ยอดเยี่ยมเมื่อวันที่ 9 มกราคม 2017:“ ความสามารถของประสบการณ์ผู้ใช้: เครื่องมือสำหรับการประเมินและพัฒนาผู้ปฏิบัติงาน UX” ดูเหมือนว่าชื่อนั้นเป็นสิ่งที่เราต้องการ - และเนื้อหาของบทความเป็นพื้นฐานของเมทริกซ์สมรรถนะของเรา

เวลาส่วนใหญ่ที่ใช้ในกรอบการทำงานนี้ได้รับการอัปเดตและตรวจสอบรายการทักษะและความสามารถ

ความสามารถและทักษะของเรา

เราตัดสินใน 8 ความสามารถในวงกว้าง (ซึ่งดูเหมือนหนึ่งใน 8 อันดับแรกของรายการ): การวิจัยผู้ใช้, การประเมินการใช้งาน, สถาปัตยกรรมข้อมูล, การออกแบบปฏิสัมพันธ์, การออกแบบปฏิสัมพันธ์, การออกแบบด้วยสายตา, การเขียน, ต้นแบบและความเป็นผู้นำ

แต่ละหมวดหมู่ประกอบด้วยทักษะเฉพาะ 4-8 ทักษะที่สามารถสาธิตได้และอธิบายได้ เช่น“ เลือกความถูกต้องที่เหมาะสมของต้นแบบเพื่อให้ตรงกับสมมติฐาน” ภายใต้การสร้างต้นแบบหรือ“ ใช้ส่วนประกอบที่ถูกต้องจากไลบรารีรูปแบบเพื่อให้จ่ายและกำหนดประสบการณ์ผู้ใช้เช่นเลือกการควบคุมที่ถูกต้องสำหรับส่วนต่อประสานเช่นเซ็กเมนต์ ตัวควบคุมแทนปุ่มตัวเลือก "ภายใต้การออกแบบการโต้ตอบ

โดยรวมแล้วเรามี 44 ทักษะใน 8 ความสามารถของเรา ทักษะเฉพาะเหล่านี้ช่วยให้นักออกแบบได้เห็นว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ชำนาญในความสามารถตามที่พวกเขาคิดว่าอาจจะ (และรู้ว่าจะต้องใช้ความพยายาม) พวกเขายังให้มาตรฐานที่ชัดเจนในการเปรียบเทียบนักออกแบบทั้งหมด

เราส่งรายการนี้ให้เพื่อนของเราที่เป็นนักออกแบบซึ่งแนะนำให้เราเติมเต็มช่องว่างที่พวกเขาสังเกตเห็นและช่วยให้เราสามารถ“ ทักษะ” ขนาด: เพื่อว่าทักษะหนึ่งจะไม่ใหญ่เกินขอบเขตอย่างมาก ทักษะข้างเคียง

ระดับความสามารถ

เราได้ตัดสินความสามารถห้าระดับแต่ละระดับมีความหมายที่ชัดเจน:

  • การทำความเข้าใจความสามารถคืออะไรและทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญ
  • การเติบโตในความสามารถหมายความว่าความสามารถนี้แสดงให้เห็นภายใต้การดูแลหรือด้วยการให้กำลังใจ
  • การประสบความสำเร็จในความสามารถหมายความว่าความสามารถนี้แสดงให้เห็นอย่างอิสระจากการกำกับดูแลหรือการให้กำลังใจ
  • การสนับสนุนความสามารถนี้หมายถึงการสนับสนุนหรือควบคุมผู้อื่นในความสามารถนี้
  • การสร้างสรรค์นวัตกรรมในความสามารถนี้เป็นระดับสูงเพื่อให้บรรลุ มันถูกวัดบนเวทีโลกและหมายถึงการพัฒนาวิธีการใหม่ ๆ ในการใช้ความสามารถนี้

รูปร่างของบทบาท

เราใช้เวลาพูดคุยกับทีมออกแบบอื่น ๆ ในโอ๊คแลนด์ เรามีวิธีการทำงานที่แตกต่างจากที่ทำ และวิธีการทำงานเหล่านั้นเป็นตัวกำหนดบทบาทที่เรามีอยู่ใน บริษัท เพื่อนในการออกแบบของเราบางคนได้แยกบทบาทการวิจัยผู้ใช้และนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ มีทีมที่เล็กกว่านี้เรามีนักออกแบบผลิตภัณฑ์ที่คาดว่าจะเป็นคนทั่วไป

เห็นได้ชัดว่าบทบาทบางอย่างจะปล่อยให้นักออกแบบบางประเภทมีทักษะพิเศษ นักวิจัยอาวุโสผู้ใช้ดูแตกต่างจากนักออกแบบการโต้ตอบอาวุโส ซึ่งอาจดูแตกต่างจากรุ่นพี่นักออกแบบผลิตภัณฑ์ เราต้องการวิธีที่จะแสดงสิ่งนี้และแสดงให้เห็นว่านักออกแบบสามารถย้ายจากที่ที่พวกเขาไปยังที่ที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร

สวมจอร์แดนซึ่งปัจจุบันเป็นผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์จูเนียร์มีความกระตือรือร้นที่จะเข้าใจขั้นตอนต่อไปเพื่อรับโปรโมชั่นตัวละคร Terry Brownlee เริ่มต้นจากการเป็นนักออกแบบผลิตภัณฑ์รุ่นเยาว์ที่มีความสนใจในการวิจัยผู้ใช้ เธอต้องการให้บทบาทต่อไปของเธอเป็นจุดแข็งในฐานะนักวิจัยผู้ใช้อาวุโส

การแสดงออกของความสามารถในการมองเห็นนี้ พวกเขาสร้างรูปร่างสำหรับนักออกแบบแต่ละคนและรูปร่างสำหรับแต่ละบทบาท พวกเขาช่วยนักออกแบบกำหนดทักษะที่จำเป็นในการพัฒนาเพื่อ“ กรอก” บทบาทที่พวกเขาต้องการและเนื่องจากความสามารถแต่ละอย่างเป็นชุดของทักษะเฉพาะพวกเขาจึงจัดทำแผนงานสำหรับวิธีที่นักออกแบบนั้นจะไปถึงที่นั่น

สิ่งนี้มีผลกับเราอย่างไร

เราเริ่มกระบวนการนี้ในต้นปี 2560 และเสร็จสิ้นรายการความสามารถและทักษะของเราในเวลาสำหรับการตรวจสอบ 360 ของเราในเดือนพฤษภาคม 2560 ตลอดกระบวนการนั้นเราต้องปรับถ้อยคำของทักษะและระดับบางส่วน ฉันยังเชื่อว่าเป็นที่ชัดเจนว่าแม้จะมีชุดทักษะ "ขนาดเดียวกัน" แต่พวกเขาไม่ได้มีน้ำหนักเท่ากันทุกคนในการพิจารณาว่ามีบางคนมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดสำหรับความสามารถหรือไม่ (ตัวอย่างเช่น ไม่สามารถสร้างระดับความสามารถได้อย่างแม่นยำ) นี่คือสิ่งที่เราต้องตรวจสอบ

Sam Jones ได้ระบุจุดแข็งในการโต้ตอบและออกแบบภาพรวมถึงการตอกย้ำความเป็นผู้นำระดับโลก แต่การมุ่งเน้นไปที่การวิจัยผู้ใช้การประเมินการใช้งานและสถาปัตยกรรมข้อมูลอาจเป็นเรื่องที่รอบคอบ

อย่างไรก็ตามการสนทนาที่เราสามารถมีได้ในฐานะกลุ่มนักออกแบบในแบบที่เราทำงานนั้นมีคุณค่าและแบนด์วิดท์สูงกว่าที่เป็นไปได้ จุดแข็งของเราจะเน้นเป็นบุคคลในทีมจุดแข็งของทีมของเราได้รับการยอมรับเรารู้ว่าในฐานะบุคคลที่เรามีโอกาสในการปรับปรุง (และโอกาสใดที่ฉันต้องการช่วยสร้างสำหรับทีมของฉันเพื่อให้พวกเขาสามารถเติบโต) และสำหรับฉัน ในฐานะผู้จัดการการจ้างงานฉันสามารถเข้าใจบทบาทที่เราควรจะจ้างงานต่อไปได้ดีขึ้นและสิ่งที่แต่ละคนควรมีลักษณะเหมือนใครที่เติมบทบาทนั้น

นี่คือ WIP

เราเข้าหาปัญหานี้เหมือนปัญหาการออกแบบ และยังคงอยู่ระหว่างดำเนินการ เราอยู่ในขั้นตอนที่เราได้ทดสอบต้นแบบด้วยอัลฟา มันสมเหตุสมผลสำหรับเรามันมีประโยชน์สำหรับเรา ต่อไปเราต้องการทดสอบกับเพื่อนนักออกแบบของเรา เพื่อดูว่ามันช่วยพวกเขาหรือไม่และดูว่าเราสามารถเรียนรู้อะไรจากพวกเขาได้บ้าง

เรายังเห็นว่ามีเครื่องมือที่มีค่าสองชุดที่นี่:

  1. ความสามารถในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ 8 ประการและทักษะทั้ง 44 อย่างที่สร้างขึ้น นี่อาจเป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์สำหรับทีมออกแบบใด ๆ
  2. แผนภูมิความสามารถ: แสดงรูปร่างของความสามารถของบุคคลและรูปร่างของบทบาทที่พวกเขาพยายามเติม สิ่งนี้สามารถดำเนินการได้โดยทีมอื่น ๆ (รวมถึงทีมที่ Vend) ซึ่งปัจจุบันมีรายการความสามารถหรือต้องการสร้างรายการความสามารถและทักษะของตนเอง

เราจะแจ้งให้คุณทราบ เราให้ความสำคัญกับทีมงานออกแบบระดับโลกอย่างจริงจังและนี่ยังไม่เพียงพอ - เราไม่ได้ใกล้ชิดกับสิ่งที่ทำ